こんなトラブルが起きた場合どうする?(ゲスト編)

 

”モノオク”を利用して荷物を預けたいけど、どんなトラブルがあるんだろう?できれば解決方法を前もって知っておきたいな。


 

さて、前回は”ホスト”。つまり貸し手側のトラブルに焦点を当てていろんなトラブルについての解決法についてお話しさせて頂きましたが、今回は、”モノオク”を利用する側である”ゲスト”が”モノオク”を利用して荷物を預ける際に起こり得るトラブルやその解決策についてお話しさせて頂ければと思います。

 

 

ゲストとして起こり得る、想定されるトラブル

ゲストとしてスペース利用をする際に考えれられる主なトラブルは下記のような感じです。

  • ホストと連絡が取れない
  • 荷物が破損してしまった
  • キャンセル料金に関するトラブル
  • 契約成立後にホストからキャンセルされてしまった
  • その他絶対に注意すべきこと

 

ホストのトラブル対策の時にも言及させていただいたのですが、基本的に”モノオク”を利用して起こった”トラブル”に関しては、”モノオク”の”カスタマーサポート”が相談に乗ってくれたり、間に入ってトラブルの解決に乗り出してくれます。

 

そのことを踏まえたうえで、上記の想定られるトラブルの解決方法についてひとつひとつ、解決策を共有させて頂ければと思います。

 

ホストと連絡が取れない

一番想定されるトラブルですよね。まさにこのようなときに”モノオクサポート”に相談して連絡を取ってもらいましょう。それでも連絡が取れないような場合について”モノオク”に確認しましたところ、今まではそのようなケースは発生したことがないとのことでした。ただ、もしホストに連絡がとれないような場合は、荷物の引き取り代行を含めた対処を”サポートサービス”で行ってくれるとのことでした。

 

荷物が破損してしまった

モノオクで取引される荷物にはホスト側で「受託者賠償責任保険」に加入することになっているので、ここから最大10万円が補償されるようになっています。ただし、保険を利用する際の免責額である3,000円はゲストの負担となります。

 

ただし、下記のようなケースには保険は適用されないので、注意が必要です。

保険が適用されないケース
  • モノオクサービス上で決済が行われていない場合
  • モノオクのメッセージ上で記録に残っていない荷物の場合
  • モノオクに登録していないスペースに置いた荷物の場合
  • スペースを登録した本人が管理していないスペースに荷物を置いていない場合
  • モノオクさサービス上で確認が不可能な荷物
  • モノオクで定める「取引ができない荷物」に記載された違反の荷物の場合。
  • 取引完了から30日以上が経過している荷物
  • 配送途中で破損してしまった荷物

 

<モノオク(Monooq)ウェブサイトより引用>

 

モノオクで取引ができない荷物

取引できない荷物

<モノオク(Monooq)ウェブサイトより引用>

 

キャンセル料金に関するトラブル

これもゲストとして利用する前に知っておくべきことだと思います。これを知らないと 「こんなはずじゃなかったのに〜」、 とか「知らなかった!」 となりかねませんからね。

 

ゲストとしての注意点としましては、取引が成立後、15日前からキャンセルチャージ(25%)が掛かるということですね。
15日前というと預ける側からすると「結構前からキャンセルチャージが掛かるんだな〜」というイメージですが、そのために前もって準備をするホストのことも考えての施策のようですね。

 

ゲストに掛かるキャンセルチャージに関しては、下記にまとめましたのでご参照ください。

 

利用開始日から

15日前まで 決済金額の100%が返金される
15日前 決済金額の75%が返金される
7日前 決済金額の50%が返金される
利用開始日以降 返金なし

*連絡がつかないなど、無断でのキャンセルも利用開始日以降の返金はありません。
*取引成立日が利用開始日まで15日未満の場合も、同様のキャンセル手数料が発生します。
*同様のキャンセルを繰り返し行われる場合は、アカウント自体の停止等の措置が取られることがある。

 

契約成立後にホストからキャンセルされてしまった
すでに荷物を預けてしまっている場合

”モノオクサポート”が近隣のスペースを紹介してくれるべく、お手伝いしてくれるそうです。また当然ですが、この場合の新たなスペースまでの配送料はゲスト持ちとなります。

 

その他、絶対に注意すべきこと

無断でスペースを延長利用したり、荷物を引き取らなかったりした場合は下記のようなペナルティーがゲストに課せられます。

<負担事項>
  • サービス違約金 50万円
  • 弊社の引取対応作業費用 要見積もり
  • 荷物の一時保管費用 要見積もり

かなり厳しいペナルティーが課せられるので絶対にやらないようにしましょう。

 

⇒モノオク公式サイトのキャンセルポリシーを見る

 

何かあればサポートサービスが助けてくれるのでお気軽に始めてみましょう!

モノオクをゲスト利用する場合のトラブルについていろんな場合を想定して、解決方法も含めて書いてみましたがいかがでしたか?
少しでもお役に立てたなら幸いです。

 

当サイトで取り上げた内容だけでは物足りなく、さらにわからないことがあるという場合には下記のモノオク公式サイトからご質問していただければと思います。また、問題は解決したのですぐに登録してスペースを探したいという方も下記からどうぞ。